Terma dan Syarat SurgaVIP — Panduan Lengkap Penggunaan Platform

Dalam dokumen Terma dan Syarat ini, perkataan dan ungkapan berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan melainkan konteks memerlukan tafsiran yang berbeza:

• "Platform" merujuk kepada laman web SurgaVIP yang boleh diakses di surgavip.top dan aplikasi mudah alih rasmi SurgaVIP yang diterbitkan oleh pihak pengurusan.
• "Ahli" atau "Pengguna" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar dan mempunyai akaun aktif di SurgaVIP.
• "Pengendali" merujuk kepada SurgaVIP dan syarikat induknya yang bertanggungjawab terhadap operasi platform ini.
• "Baki Akaun" merujuk kepada jumlah wang sebenar yang berada dalam akaun ahli, tidak termasuk bonus yang belum memenuhi syarat rollover.
• "Bonus" merujuk kepada sebarang kredit percuma, wang tambahan, putaran percuma, atau apa-apa insentif lain yang diberikan oleh SurgaVIP kepada ahli melalui sebarang kempen atau promosi.
• "Rollover" atau "Syarat Pertaruhan" merujuk kepada jumlah kali nilai bonus mesti dipertaruhkan sebelum pengeluaran dibenarkan.
• "KYC" merujuk kepada proses pengesahan identiti (Know Your Customer) yang diwajibkan sebelum pengeluaran pertama diluluskan.

Penggunaan platform SurgaVIP adalah terhad kepada individu yang memenuhi semua syarat kelayakan berikut sepenuhnya:

• Anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Anda mendaftar atas nama anda sendiri sahaja dan bukan atas nama pihak lain.
• Anda hanya dibenarkan untuk memiliki satu (1) akaun di SurgaVIP. Pendaftaran berbilang akaun adalah dilarang sama sekali.
• Maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran adalah tepat, lengkap, dan terkini.
• Anda tidak pernah ditamatkan akaun di SurgaVIP sebelum ini atas sebab pelanggaran terma.

SurgaVIP berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa, termasuk salinan kad pengenalan, pasport, atau dokumen sokongan lain bagi tujuan pematuhan undang-undang dan pengesahan umur. Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh 72 jam boleh mengakibatkan akaun digantung sementara.

Setiap ahli bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga keselamatan nama pengguna dan kata laluan akaun mereka. Anda dinasihatkan supaya tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga. SurgaVIP tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat akses tanpa kebenaran yang disebabkan oleh kecuaian ahli sendiri.

• Setiap akaun adalah untuk kegunaan peribadi semata-mata dan tidak boleh dipindahmilik, dijual, atau diberikan kepada pihak lain.
• Ahli mestilah mengemaskini maklumat peribadi mereka sekiranya berlaku sebarang perubahan, terutamanya nombor telefon dan alamat e-mel yang digunakan untuk pengesahan akaun.
• Aktiviti akaun yang mencurigakan mestilah dilaporkan kepada pihak SurgaVIP dengan segera melalui live chat atau e-mel sokongan.
• SurgaVIP menggunakan pengesahan dua faktor (2FA) yang boleh diaktifkan melalui tetapan akaun untuk lapisan keselamatan tambahan.

Ahli yang tidak aktif (tiada sebarang aktiviti log masuk atau transaksi) selama lebih dari 12 bulan berturut-turut akan dianggap sebagai akaun tidak aktif. SurgaVIP berhak untuk mengenakan yuran pentadbiran bulanan sebanyak RM5 ke atas akaun tidak aktif selepas tempoh tersebut, dengan syarat baki akaun melebihi sifar.

SurgaVIP menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk FPX, DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, dan Boost. Semua transaksi kewangan tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Deposit Minimum: RM10 setiap transaksi.
• Pengeluaran Minimum: RM50 setiap permintaan.
• Masa Pemprosesan Deposit: Antara 1 hingga 5 minit bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih.
• Masa Pemprosesan Pengeluaran: Antara 30 minit hingga 24 jam pada hari bekerja. Pengeluaran yang difailkan pada hujung minggu atau cuti umum akan diproses pada hari bekerja seterusnya.
• Semua deposit mesti berasal daripada akaun bank atau dompet digital yang berdaftar atas nama ahli yang sama. Deposit daripada pihak ketiga tidak diterima.
• Pengeluaran pertama memerlukan penyelesaian proses KYC sepenuhnya, termasuk pengesahan identiti dan alamat.

SurgaVIP tidak mengenakan sebarang bayaran untuk deposit atau pengeluaran biasa. Namun, penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga mungkin mengenakan bayaran mereka sendiri yang di luar kawalan SurgaVIP. Ahli dinasihatkan untuk menyemak dasar fi penyedia pembayaran masing-masing.

SurgaVIP menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa termasuk bonus alu-aluan, bonus deposit, cashback, dan promosi khas musim perayaan. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Setiap bonus mempunyai syarat rollover tersendiri yang dinyatakan dalam terma promosi berkaitan. Syarat rollover lazimnya antara 5x hingga 30x bergantung kepada jenis bonus.
• Hanya satu bonus alu-aluan dibenarkan bagi setiap ahli baharu. Percubaan untuk mendapatkan bonus alu-aluan lebih daripada sekali melalui akaun baharu adalah pelanggaran terma.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun dan tidak bernilai tunai sehingga syarat rollover dipenuhi.
• SurgaVIP berhak untuk menarik balik sebarang bonus yang diberikan sekiranya terdapat tanda-tanda penyalahgunaan atau penipuan.
• Jangka masa kesahan setiap bonus adalah seperti yang dinyatakan dalam terma promosi berkenaan. Bonus yang tamat tempoh tidak boleh dipulihkan.
• Sesetengah permainan mungkin tidak layak untuk memenuhi syarat rollover bonus. Senarai permainan yang layak dinyatakan dalam terma setiap promosi.

Semua permainan yang ditawarkan di platform SurgaVIP menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui dan diaudit oleh badan bebas yang diiktiraf antarabangsa. Ini memastikan keadilan dan ketelusan dalam setiap pusingan permainan.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan setelah sesuatu pusingan selesai, melainkan terdapat bukti kukuh tentang kegagalan teknikal sistem.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal atau kegagalan sistem semasa permainan berlangsung, SurgaVIP berhak untuk membatalkan pusingan berkaitan dan memulangkan taruhan kepada akaun ahli.
• Penggunaan sebarang perisian atau kaedah automatik, bot, atau alat bantu yang tidak dibenarkan untuk memainkan permainan adalah dilarang sama sekali.
• SurgaVIP berhak untuk menetapkan had taruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan pada bila-bila masa.

Bagi permainan kasino langsung, semua interaksi dengan peniaga dirakamkan untuk tujuan keselamatan dan penyelesaian pertikaian. Rakaman ini boleh digunakan sebagai bukti dalam siasatan sekiranya diperlukan.

Ahli SurgaVIP dijangka untuk berinteraksi dengan platform dan sesama pengguna dengan cara yang bertanggungjawab dan menghormati. Perkara-perkara berikut adalah dilarang keras:

• Mendaftar lebih daripada satu akaun dengan menggunakan identiti yang sama atau berbeza.
• Bekerjasama dengan ahli lain untuk menyalahgunakan sistem atau mengeksploitasi bonus (bonus abuse atau chip dumping).
• Menggunakan bahasa yang tidak sopan, mengancam, atau mengganggu kakitangan sokongan atau pemain lain.
• Membuat dakwaan palsu atau memfitnahkan SurgaVIP di platform awam tanpa asas yang kukuh.
• Cuba menggodam, merosakkan, atau mengganggu sistem teknikal platform.
• Menggunakan VPN atau proksi untuk menyembunyikan lokasi sebenar bagi tujuan yang mencurigakan.

Pelanggaran mana-mana peraturan di atas boleh mengakibatkan amaran bertulis, penggantungan sementara, atau penamatan akaun secara kekal bergantung kepada keterukan pelanggaran, mengikut budi bicara mutlak SurgaVIP.

SurgaVIP komited untuk melindungi privasi setiap ahli. Pengumpulan, pemprosesan, dan penyimpanan data peribadi dilakukan mengikut dasar privasi kami yang terperinci dan boleh dirujuk di halaman Dasar Privasi. Secara ringkasnya:

• Data peribadi anda hanya digunakan untuk tujuan pengendalian akaun, pengesahan identiti, pemprosesan transaksi, dan komunikasi perkhidmatan.
• SurgaVIP tidak akan menjual atau menyewakan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.
• Semua data disimpan dalam pelayan selamat yang dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit dan kawalan akses yang ketat.
• Anda mempunyai hak untuk meminta salinan data peribadi anda, membetulkan maklumat yang tidak tepat, atau meminta pemadaman data tertakluk kepada keperluan penyimpanan undang-undang.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, SurgaVIP tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, atau berbentuk punitif yang timbul daripada penggunaan platform ini.

• SurgaVIP tidak menjamin bahawa platform akan sentiasa tersedia tanpa gangguan. Penyelenggaraan berjadual atau kecemasan teknikal boleh menyebabkan platform tidak dapat diakses buat sementara waktu.
• Ahli bertanggungjawab sepenuhnya atas keputusan pertaruhan mereka sendiri. SurgaVIP tidak menanggung sebarang kerugian kewangan yang dialami akibat aktiviti pertaruhan.
• Sebarang kerugian yang timbul daripada kegagalan sambungan internet pihak ahli adalah tanggungjawab ahli tersebut.

SurgaVIP berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Walau bagaimanapun, kami berusaha untuk memaklumkan ahli tentang perubahan penting melalui:

• Notifikasi dalam aplikasi atau laman web ketika ahli log masuk.
• E-mel kepada alamat yang berdaftar dalam akaun ahli.
• Kemas kini tarikh "Dikemaskini" yang dinyatakan di bahagian atas dokumen ini.

Penggunaan berterusan platform SurgaVIP selepas sebarang pindaan terma bermakna anda menerima dan bersetuju dengan terma yang dipinda tersebut. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana pindaan, anda mempunyai hak untuk menutup akaun anda dan mengeluarkan baki yang ada.

Ahli boleh menutup akaun mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan SurgaVIP. Sebelum penutupan, semua baki yang sah akan dikembalikan kepada ahli setelah semua siasatan dan syarat dipenuhi.

SurgaVIP berhak untuk menamatkan atau menggantung sebarang akaun tanpa notis awal sekiranya:

• Ahli terbukti melanggar mana-mana terma yang dinyatakan dalam dokumen ini.
• Aktiviti yang mencurigakan atau penipuan dikesan dalam akaun tersebut.
• Ahli gagal memenuhi keperluan pengesahan identiti (KYC) dalam tempoh yang ditetapkan.
• Terdapat arahan daripada pihak berkuasa atau badan kawal selia yang berkaitan.

Dalam kes penamatan kerana pelanggaran terma, SurgaVIP berhak untuk merampas sebarang baki bonus dan wang kemenangan yang berkaitan dengan aktiviti penipuan. Wang deposit asal yang sah akan dikembalikan setelah siasatan selesai, tertakluk kepada undang-undang yang terpakai.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai di bidang kuasa operasi SurgaVIP. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma dan Syarat ini akan diselesaikan melalui perundingan dalam masa 30 hari. Sekiranya perundingan gagal, pertikaian akan dirujuk kepada timbang tara mengikut kaedah yang dipersetujui bersama.

SurgaVIP mematuhi semua keperluan undang-undang berkaitan perjudian dalam talian, perlindungan data, dan pencegahan pengubahan wang haram (AML) yang terpakai. Semua rekod transaksi disimpan selama minimum 5 tahun untuk tujuan pematuhan dan audit.

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan SurgaVIP yang tersedia 24/7 melalui live chat di platform kami.